FAQ | Harus Hundeshop Skip to content

FAQ – Antworten auf oft gestellte Fragen

Schau in unserer Grössentabelle nach oder melde dich bei uns, gerne beraten wir dich persönlich: info@harushundeshop.com

Du kannst deine Bestellung ohne Versandkosten bestellen und nach Bereitstellung nach Vereinbarung bei

Kreativ Manufaktur GmbH, Säliblicktrasse 1, 4665 Oftringen 

abholen. Zur Karte >

Achtung: wir führen keinen Laden vor Ort, die Adresse dient nur der Abholung vorbestellter Ware im Onlineshop.

Wir versenden mit der Schweizer B-Post von Montag bis Freitag. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein, 4 bis 8 Werktage innerhalb Europas.

Die Versandkosten in der Schweiz betragen für Halstücher pauschal CHF 2 bzw. € 4.40 nach Europa. Für doggova Produkte CHF 7 innerhalb CH/FL, Euro 2.20 innerhalb Deutschlands und Euro 14 für den Versand in andere EU-Länder. Falls du Hundespielsachen und/oder Merchandise bestellst, beträgt das Porto CHF 7 (Versand nur innerhalb CH und LI).

Ab einem Warenwert von CHF 70 liefern wir in der Schweiz und dem Fürstentum Leichtenstein portofrei.

Bei Sendungen innerhalb Europas (ausgenommen Schweiz und Fürstentum Liechtenstein) sind allfällige Zoll- und Mehrwertsteuergebühren durch den Empfänger zu bezahlen.

Wenn du ein Konto eröffnest, kannst du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen. Wir halten dich auch per E-Mail über den Status auf dem Laufenden.

Du kannst deine Zahlung bequem per Online-Banking, auf deiner Bank oder der Post tätigen. Die Zahlungsinformationen senden wir dir mit der Bestellbestätigung zu. Wir bitten dich, den Betrag innert max. 30 Tagen zu überweisen.

Bei Zahlungen aus dem Ausland gehen die Spesen für die Überweisung gänzlich zu Lasten des Kunden.

Du kannst auch einfach und schnell per PayPal bezahlen oder per Visacard/MasterCard, wenn du ein kostenloses PayPal-Konto eröffnest.

Wir liefern innerhalb der Schweiz, dem Fürstentum Lichtenstein und Europa (EU-Raum nur Hundehalstücher, Leckerli- und Futterbeutel).

Du kannst beim Bestellprozess an eine andere Lieferadresse senden lassen. Dies eignet sich vor allem für Geschenksendungen.

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht.

Wir stehen hinter unseren Produkten und deren Qualität. Solltest du mit dem Kauf nicht zu 100% zufrieden sein, tauschen wir die Produkte gerne um oder erstatten dir den Kaufpreis zurück. Sende uns einfach eine E-Mail, am besten mit dem ausgefüllten Widerrufsformular, an info@harushundeshop.com und teile uns mit, dass du das Produkt zurücksenden oder umtauschen möchtest. Wir werden dich über die Lieferadresse informieren. Du hast 7 Tage Zeit, um einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzusenden.

Massangefertige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Melde dich gerne bei uns, sollte ein massangefertigtes Produkt nicht zu 100% passen, damit wir den Artikel anpassen bzw. gemeinsam eine Lösung finden können.

Damit du Artikel zurücksenden kannst, müssen sie unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Vergiss bitte nicht, die Quittung oder den Kaufbeleg mitzusenden. Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten.

Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir sie prüfen und dich umgehend informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, veranlassen wir eine Rückerstattung auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise. Du erhältst die Gutschrift innerhalb von ca. 7–10 Tagen ab dem Datum der Rückabwicklung, je nach den Richtlinien deines Kartenherausgebers.

Ein Teil der Artikel werden zu 100% in Handarbeit gefertigt, je nachdem ist mit einer Produktionszeit von mehreren Arbeitstagen bzw. Wochen (doggova Produkte) zu rechnen, dafür erhältst du ein Unikat.

Wir versenden womöglich immer alle bestellten Artikel zusammen. Bitte beachte die angegebene voraussichtliche Lieferzeit. Es gilt der Artikel mit der längsten Lieferzeit als Richtwert. Solltest du einen Artikel dringend benötigen, vermerke dies bitte beim Bestellprozess unter “Bemerkungen”.

Wir prüfen jeden handgemachten Artikel persönlich und verpacken diese nach der sorgfältigen Qualitätskontrolle, damit garantieren wir höchste Qualität. Solltest du aus irgendeinem Grund ein Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten haben, teile uns dies bitte innert 7 Tagen nach Erhalt mit einer Beschreibung und ggf. einem Foto des Fehlers mit und wir ersetzen dir den Artikel oder bieten dir eine Alternative an. Dieser Service ist bei Schäden durch normale Abnutzung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, extreme Temperaturen, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten jeglicher Art sowie Transportschäden ausgeschlossen.

Sollte dein handgemachtes Unikat eine Reparatur benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir beraten dich gerne, um eine Lösung für dein Anliegen zu finden und unterstützen dich darin, das Produkt so zu pflegen, damit du wieder Freude daran hast.

Wir versenden alle unsere Bestellungen in einer schönen Box mit bedrucktem Seidenpapier und Sticker, egal ob du für dich oder jemand anderen bestellst.

Du kannst als Gast bestellen oder dich registrieren. Wenn du ein Konto erstellst, kannst du deine Bestellungen verfolgen, deine Wunschliste ansehen und bearbeiten. Zusätzlich schalten wir dir nach der dritten Bestellung die Zahlmethode “Rechnung” frei, falls du ein Kundenkonto hast.

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